🔄 Error 15 GoodWe : Vac Failure — la tension du réseau électrique est hors plage

Error 15 GoodWe = Vac Failure, tension AC du réseau électrique mesurée par l'onduleur supérieure à 253 V ou inférieure à 184 V (hors plage NF EN 50438 / EN 50549), déconnexion automatique légitime, le plus souvent transitoire.

Vous ouvrez votre application SEMS Portal et un Error 15 s'affiche sur votre onduleur GoodWe. La production s'est interrompue, parfois en plein milieu d'une journée ensoleillée — ce qui peut sembler contre-intuitif. Sur l'ensemble des Errors courants GoodWe, le 15 est probablement le plus déstabilisant à première vue, parce qu'il signale un problème qui ne vient pas de votre installation mais du réseau électrique extérieur. Cette page vous explique ce qu'il dit physiquement, pourquoi il a une signature horaire saisonnière typique, et comment décider s'il faut vraiment s'en préoccuper.

Disclaimer sécurité — Toute intervention sur le câblage AC ou DC d'un onduleur photovoltaïque est strictement réservée à un installateur RGE QualiPV (Reconnu Garant de l'Environnement, qualification photovoltaïque), de préférence partenaire GoodWe certifié. Pour l'Error 15 spécifiquement, dans la plupart des cas, aucune intervention n'est nécessaire : l'onduleur se reconnecte automatiquement quand la tension réseau revient dans la plage. Aucun geste DIY sur câblage AC/DC.

Que veut dire l'Error 15 ?

L'Error 15 (intitulé « Vac Failure » ou « Grid Voltage Failure » dans l'interface anglaise de SEMS Portal et SolarGo App) signifie que la tension du courant alternatif (AC) que votre onduleur GoodWe mesure sur sa borne de sortie est en dehors de la plage acceptable. La norme française et européenne NF EN 50438 (récemment remplacée par EN 50549 dans les nouveaux raccordements) fixe cette plage entre environ 184 et 253 volts efficaces (RMS) pour un réseau domestique nominal de 230 V monophasé. Si la tension descend en dessous ou monte au-dessus de ces seuils pendant un certain temps, votre onduleur est obligé de se déconnecter automatiquement par sécurité.

Cette déconnexion n'est pas un dysfonctionnement de votre matériel : c'est une obligation réglementaire imposée par la norme de raccordement, pour ne pas injecter sur un réseau hors spécifications et pour protéger les autres installations connectées. C'est exactement le même principe sur tous les onduleurs photovoltaïques (équivalent State 102 chez Fronius, ACVOOR chez Enphase, Alarme 2032 chez Huawei dans le cas d'une perte complète de réseau), à ceci près que sur GoodWe la lecture se fait dans SEMS Portal et que l'identifiant exact reste « Error 15 ».

Note sur la divergence de numérotation entre sources

Une mention de transparence importante : nous avons constaté que certaines documentations tierces numérotent différemment ce code. Notamment, le site Static Electrics (installateur australien) parle de « #3 FAC Failure » pour signaler un défaut de fréquence réseau plutôt que de tension. Ce n'est pas exactement la même chose que ce qui est décrit sur cette page :

• Vac Failure (tension) = tension RMS hors plage 184-253 V — c'est ce que les installateurs Solair Electrical et PSW Energy attribuent à l'Error 15 GoodWe
• FAC Failure (fréquence) = fréquence hors plage 49,5-50,5 Hz — c'est ce que Static Electrics rattache à un code numéroté différemment (#3) dans sa convention

Pour cette page et pour le reste du site, nous suivons la convention dominante des installateurs spécialisés GoodWe (Solair Electrical et PSW Energy), qui décrivent l'Error 15 comme un défaut de tension réseau (« Vac Failure »). Si votre installateur vous parle d'un autre numéro pour le même symptôme, c'est probablement une question de version de firmware ou de marché géographique : la signification physique reste la même (l'onduleur s'est déconnecté à cause d'une anomalie réseau côté ENEDIS). Si à l'inverse votre Error 15 correspond chez vous à un défaut de fréquence, l'analyse côté action installateur ne change pas significativement.

Pourquoi ça arrive (et pourquoi c'est rarement votre faute)

Dans l'immense majorité des cas, l'Error 15 n'a rien à voir avec un défaut de votre onduleur ni de vos panneaux. La cause vient du réseau ENEDIS lui-même ou plus rarement du câblage AC entre l'onduleur et votre tableau électrique.

Plusieurs scénarios reviennent fréquemment selon les retours d'expérience installateurs :

• Heure pleine production midi été — c'est le scénario archétype. Dans un quartier résidentiel à forte densité de panneaux solaires, tous les voisins équipés injectent en même temps en milieu de journée ensoleillée. Le réseau ENEDIS local n'arrive plus à absorber cette injection cumulée, la tension monte au-dessus de 253 V, votre onduleur GoodWe (et probablement plusieurs onduleurs voisins) se déconnectent par sécurité.
• Variation passagère de tension dans votre quartier, par exemple quand un voisin met en route une grosse machine industrielle ou quand un transformateur de quartier est sollicité par une variation brutale de charge.
• En zone rurale en bout de ligne, parfois une sous-tension chronique due à la longueur des câbles ENEDIS — la chute de tension cumulée fait que le 230 V nominal arrive parfois à 210 V ou moins chez vous.
• Coupure brève suivie d'un retour de tension légèrement au-dessus de la normale (pic de tension transitoire post-coupure ENEDIS).

Plus rarement, la cause est interne à votre installation : section de câble AC sous-dimensionnée entre l'onduleur et le tableau (chute de tension supérieure à 2 % qui fait dépasser le seuil quand l'onduleur produit beaucoup), disjoncteur AC du circuit PV mal calibré, ou contact défaillant sur la borne AC de l'onduleur lui-même. Ces causes internes représentent une minorité des Error 15.

Vos premiers réflexes (sans rien toucher)

Trois choses utiles à faire vous-même avant tout contact installateur, qui prennent moins de 10 minutes au total.

D'abord, regarder l'heure et le contexte météo de l'apparition de l'Error 15. Si c'est en plein midi d'été ensoleillé, il y a une probabilité forte que ce soit le scénario surtension locale lié à l'injection PV cumulée du quartier — scénario classique et sans gravité.

Ensuite, demander aux voisins équipés de panneaux solaires s'ils ont eu le même incident à la même heure. Si plusieurs maisons du quartier signalent une déconnexion onduleur simultanée, la cause est clairement réseau (ENEDIS) et pas votre installation. Si vous êtes le seul cas, la piste interne (votre câblage AC) devient un peu plus probable.

Enfin, attendre 5 à 10 minutes sans rien faire. L'onduleur GoodWe retente automatiquement de se reconnecter au réseau toutes les quelques minutes (typiquement toutes les 5 minutes selon les profils anti-îlotage exigés par la norme française). Dès que la tension AC revient dans la plage acceptable (en dessous de 245 V ou au-dessus de 195 V selon les seuils précis de votre firmware), il reprend l'injection automatiquement, sans aucune intervention de votre part.

Aucune autre action utilisateur. Pas de manipulation du disjoncteur AC dédié à votre installation PV, pas de redémarrage manuel répété de l'onduleur — il sait gérer seul.

Auto-reconnexion automatique

Comme indiqué plus haut, l'onduleur GoodWe est conçu pour gérer ce scénario sans intervention humaine. Il retente la reconnexion toutes les 5 minutes environ, mesure la tension AC, et reprend l'injection dès que les conditions sont revenues dans la plage. Vous le verrez dans SEMS Portal comme une « micro-coupure » de production qui s'efface ensuite, et la production redevient normale.

Vous pouvez voir l'Error 15 apparaître plusieurs fois dans la même journée si le réseau est instable — c'est-à-dire si la tension oscille au-dessus et en dessous des seuils plusieurs fois. Ce n'est pas l'onduleur qui se dérègle, c'est lui qui obéit consciencieusement à sa consigne de sécurité à chaque variation. Sur la journée ou la semaine, ces micro-coupures représentent typiquement quelques pourcents de production perdue dans les cas légers, jusqu'à 10-15 % dans les cas chroniques sévères de surtension de quartier.

Quand l'Error 15 mérite plus d'attention

Trois signaux doivent vous faire passer à l'étape suivante (intervention installateur ou signalement ENEDIS).

D'abord, la fréquence chronique élevée : plus de 5 apparitions par jour, tous les jours pendant plusieurs semaines. À ce niveau, on dépasse la simple variation passagère et il faut creuser pour identifier la cause structurelle.

Ensuite, une baisse mesurable de production sur la semaine ou le mois en comparaison avec les mêmes périodes des années précédentes. Si vos chiffres SEMS Portal montrent une perte significative attribuable aux Error 15 répétés, l'intervention devient économiquement justifiée.

Enfin, une corrélation horaire systématique (toujours en milieu de journée ensoleillée par exemple) qui indiquerait une surtension chronique de quartier liée à la densité PV. Dans ce cas, plusieurs scénarios d'action existent — soit côté installateur RGE pour ajuster les paramètres protection découplage de l'onduleur dans la limite autorisée par la norme française, soit côté ENEDIS pour signaler un problème de tension secteur sur votre point de livraison.

La page jumelle vous détaille le tri entre intervention installateur et signalement ENEDIS, ainsi que les fourchettes de coût : Error 15 GoodWe récurrent et tri entre intervention ENEDIS ou installateur RGE.

Pour la vue d'ensemble des trois Errors GoodWe les plus fréquents et leur classement par gravité, voir le pilier codes erreur GoodWe DNS, ES et EM.

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